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Las previsiones indican que los dispositivos IoT seguirán incorporándose en todo el mundo
Los recientes avances tecnológicos han ido acercando al mundo a toda velocidad. Gracias a ello se ha mejorado la calidad de vida para muchos consumidores.
La conectividad futura estará presente con sus calidades en todos los sectores
La pandemia ha sido artífice de avances tecnológicos en comunicación digital
El Covid-19 revolucionó al mundo en diferentes sectores como nunca antes.
Personas de todo el mundo se han adaptado a este fuerte impulso digital
Los lagos de datos son un pilar de la innovación digital en el sector de la automoción
Las empresas fabricantes de automóviles siempre se esfuerzan por ser novedosas y distintivas en el mercado.
Un buen ejemplo de este tema es el "Toyota Connected Data Lake"
La Inteligencia Artificial requiere ser responsable, con normas claras y con la intervención asertiva de múltiples actores
El ritmo acelerado al que avanza la tecnología y la innovación impone nuevos retos para los desarrollos de hoy. Lo que hay y lo que viene.
La Inteligencia Artificial responsable exige ingresar información sin sesgos. Freepik
Actualmente, el mayor desafío no es pagar por las nuevas tecnologías, sino elegir la que traerá más beneficios a su operación
Las micro, pequeñas y medianas empresas son esenciales para la economía colombiana. Para 2019, representaban 96% del tejido empresarial y generaban más de 17 millones de empleos, de acuerdo con datos de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI).
Se estima que las descargas de vídeos durante 2018 generaron más de 300 millones de toneladas de CO2
Un informe reciente estima que el visionado de vídeos online en todo el mundo generó tanto CO2 en 2018 como el conjunto de emisiones de España.
El consumo de energía mundial puede aumentar por la afición exponencial a las descargas de vídeo online. Vecstock
Cada año, Reputation Institute, en asociación con American Banker, evalúa la reputación de la industria bancaria de los EE. UU.
Los asistentes al evento Digital Banking 2019 de este año, el más grande de su tipo en la industria y organizado por American Banker, obtuvieron una vista previa exclusiva de las perspectivas del estudio RepTrak® de US Banking de este año.
Para ser incluidos como parte del estudio, los encuestados deben estar familiarizados con los bancos
Por: Sven Klingemann, Ph.D. Instituto de Reputación
Director de Investigación
Cada año, Reputation Institute, en asociación con American Banker, evalúa la reputación de la industria bancaria de los EE. UU. En el contexto de su estudio Banking RepTrak. El estudio se basa en cerca de 13.000 calificaciones individuales del público en general, clientes y no clientes por igual. Incluye los 40 bancos más prominentes, regionales y no tradicionales basados en el tamaño de los activos que tienen una importante presencia minorista.
Para ser incluidos como parte del estudio, los encuestados deben estar familiarizados con los bancos que deben evaluar y tener una opinión informada sobre el estado de la reputación de los bancos.
En línea con los temas principales del evento, incluida la innovación en servicios financieros para consumidores y clientes comerciales, Reputation Institute ofreció un taller que exploraba la importancia de la innovación para la industria bancaria cuando se mira a través de la lente de la reputación.
El papel de la innovación en la industria bancaria
Lo que nuestros hallazgos muestran es que la innovación (es decir, ser percibido como innovador y ser el primero en comercializar con nuevas soluciones y adaptarse a los cambios de la industria), tiene el menor impacto en la reputación de un banco tanto para clientes como para no clientes. Esta es una visión coherente de las diversas partes interesadas y agrupaciones (personas influyentes, género, generación, tipo de banco, empleados potenciales, afiliación política).
Conductores de dimensión de reputación de la industria bancaria 2019
En cambio, las dos dimensiones de reputación más importantes (resaltadas en azul) son Productos / Servicios y Gobierno para ambos grupos, complementados por liderazgo y rendimiento financiero para clientes y Ciudadanía (contribuciones de la sociedad) para no clientes.
Pero, ¿por qué vemos niveles tan bajos de importancia para la innovación?
La respuesta puede estar en lo que los bancos tienden a concentrarse cuando se trata de sus esfuerzos de innovación. La innovación que tiende a centrarse en las características del producto, las mejoras de los procesos tecnológicos y la experiencia del cliente, todas ellas forman parte de las diez tendencias más importantes para la industria de la banca minorista en 2019, omite áreas de contenido de gran importancia, como se ilustra anteriormente.
Los mismos conocimientos se aplican al papel que desempeña la innovación en la gestión del riesgo de reputación. Los hallazgos de nuestro estudio resaltan el hecho de que los riesgos más perjudiciales para la reputación no están vinculados a la privacidad de los datos o la incapacidad de los clientes para acceder o utilizar productos / servicios, sino que giran en torno al comportamiento ético de los bancos en la forma en que tratan a sus empleados y clientes.
Claramente, el primer desafío que enfrentan los bancos cuando se trata de innovación, es alinearse con el contenido importante en el que deben centrarse los esfuerzos.
Quizás le interese leer: ¿Sabe qué es la economía de la reputación?
¿Cómo están calificados los bancos en sus esfuerzos de innovación? ¿Y por qué?
Dados los esfuerzos de innovación centrados en los productos de los bancos, ¿cómo los clientes y los no clientes califican su desempeño en esta dimensión de reputación?
Puntuaciones de la dimensión de la reputación de la industria bancaria 2019
Como lo ilustra el gráfico, la innovación que "pierde la marca" se traduce en desencanto entre clientes y no clientes, pero también crea oportunidades para el crecimiento. El rendimiento de innovación percibido actualmente es el más bajo entre todas las dimensiones de reputación. Este hallazgo también es en gran medida coherente con el estado del cliente, los grupos demográficos, el estado del influyente, el tipo de banco y la afiliación política.
El segundo desafío que descubrimos es el cambio en la percepción de las partes interesadas de qué tan bien están innovando los bancos, lo que va de la mano con tocar el acorde correcto En qué innovar alrededor.
Pero el tercer desafío para los bancos, y otro factor que contribuye a los puntajes de bajo rendimiento, es una clara falta de diferenciación percibida cuando se trata de innovación:
A diferencia de otras dimensiones de reputación, ningún banco tiene un puntaje global de Innovación en el rango fuerteo superior
La diferencia entre el banco de Innovación más alto y más bajo es la dimensión más pequeña de cualquier reputación.
Después del desempeño financiero, los puntajes de innovación tienen la segunda varianza más baja en todos los bancos
Esta falta de diferenciación se manifiesta en dos aspectos cuando se trata de la reputación de los bancos: deprime la importancia que se percibe en la reputación de conducción, así como el rendimiento percibido de los bancos en esta dimensión.
Lo que los bancos deben recordar
La innovación es importante, pero los clientes y los no clientes quieren que los bancos muestren sus habilidades innovadoras en áreas que no sean solo productos
Esta es una gran oportunidad para la diferenciación competitiva,ya que las partes interesadas sienten que nadie ha demostrado un enfoque integral para mostrar soluciones innovadoras.
Texto tomado y adaptado del Reputate Institution.
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