PLATAFORMAS. Aunque cerca del 50 %[1] de las personas consultadas considera que puede identificar engaños en línea, las nuevas herramientas como la Inteligencia Artificial plantean nuevos desafíos para la seguridad de los viajeros.
La planificación de unas vacaciones pasó de depender de mapas, guías impresas, papel y lápiz a resolverse, en buena medida, mediante plataformas digitales. Esta facilidad también ha incrementado la exposición a riesgos como el phishing, las suplantaciones y otros fraudes relacionados con reservas de alojamiento.
Al respecto, y para entender qué tanto conocen los colombianos a estos riesgos, la plataforma Airbnb e Ipsos realizaron una encuesta sobre seguridad digital en el contexto del turismo en Colombia.
El dato más revelador del estudio: casi el 65%[2] de los colombianos encuestados tiene dificultades para identificar imágenes de propiedades generadas por inteligencia artificial, llegando a señalar que imágenes de este tipo mostradas en la encuesta eran reales. Esto ocurre en un momento en que la tecnología de generación de imágenes es cada vez más sofisticada y accesible para quienes buscan engañar a los viajeros fuera de la plataforma.
Los resultados también muestran una relación directa entre las decisiones económicas y los riesgos digitales. El 70%[3] de los colombianos busca ahorrar en sus próximas vacaciones, y el 50%[4] admitió que pagaría mediante transferencia bancaria si eso le representara un ahorro.
Ante este panorama, casi el 50%[5] de los encuestados afirmó sentirse preparado para identificar un sitio web o correo electrónico falso, una señal positiva que, sin embargo, invita a reforzar el conocimiento sobre las nuevas formas que adopta el fraude digital, especialmente con el avance de la inteligencia artificial.
Consultamos a la plataforma Airbnb, quien ha aclara el tema y comparte algunas recomendaciones para el momento de planificar viajes en línea.
Cinco claves para reservar alojamientos con seguridad
1. Evite los enlaces inesperados: acceda siempre directamente a la aplicación o al sitio web oficial de las plataformas de turismo y alojamiento que use para asegurarse de que está en el sitio web legítimo de la empresa[6].
2. Comuníquese siempre en la plataforma: Para mantener su seguridad, la de sus pagos y la de sus datos personales, se aconseja que utilice siempre los canales de comunicación disponibles, ya sea para comunicarse con otros usuarios, reservar o administrar los pagos[7].
3. Haga los pagos solo en la plataforma: Los anfitriones nunca deben pedirle que les transfiera dinero, les proporcione los datos de la tarjeta de crédito o les pague directamente de algún otro modo[8].
4. Conozca la protección que tiene disponible: Todas las reservas de espacios incluyen AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave con su alojamiento en Airbnb que su anfitrión no puede resolver, la plataforma está para asistirle[9].
5. Reporte cualquier actividad sospechosa: Si hay una emergencia en curso, comuníquese con los servicios de emergencia o autoridades locales para obtener ayuda. Por ejemplo, los canales de atención de la plataforma están disponibles las 24 horas del día para asuntos de seguridad[10].
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Sobre el estudio: fue realizado por la plataforma Airbnb e Ipsos entre noviembre y diciembre de 2025 entre 1.000 adultos en Colombia. A menos que se indique lo contrario, todos los datos se refieren a esta investigación de Ipsos.
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[1] Según una encuesta realizada por IPSOS a pedido de la plataforma Airbnb en Colombia durante diciembre de 2025 sobre la experiencia de los consumidores locales con estafas fuera de la plataforma.
[2] IDEM Pie de página 1
[3] IDEM Pie de página 1
[4] IDEM Pie de página 1
[5] IDEM Pie de página 1
