El Festival Fyre podría haber sido el mayor fracaso en la historia del festival de música. Hizo que Woodstock '99 se pareciera a Coachella.
Las reputaciones tardan años en construirse y los minutos en destruirse
Sucedió en abril de 2017 y atrajo a miles de millennials que gastaron miles de dólares en lo que se promocionó como un evento de lujo, lleno de celebridades. Llegaron a cualquier lugar excepto: tiendas de campaña de FEMA en lugar de las villas prometidas y sándwiches de queso en lugar de la comida elaborada por el chef que pagaron. Ah, y no hubo actos musicales. Probablemente porque intentaron planearlo todo en solo seis meses.
¿Cuál fue el caos?
Los ejecutivos de negocios, especialmente aquellos en comunicaciones, pueden aprender de los errores del fundador Billy McFarland, todos los cuales se mostraron en los dos documentales que surgieron sobre el festival. Las películas de Hulu y Netflix ofrecen una idea de lo que pensaba este empresario y de dónde salió mal. Básicamente, son lecciones sobre cómo no planificar un festival importante o cualquier otra campaña de marketing o comunicación.
- La imagen no lo es todo
Parece que McFarland pensó que si pintaba esta imagen lujosa y divertida de un festival y la gente se convencía de que el resto se ubicaría en su lugar y el festival sería un éxito. Eso claramente no fue el caso. Cualquiera que sea la impresión que usted presente a los clientes o clientes, realmente debe entregar eso. McFarland no lo hizo. No se preocupe tanto por vender un producto atractivo que termina inventando una fantasía que realmente no puede producir.
- Las reputaciones tardan años en construirse y los minutos en destruirse
Warren Buffett lo dijo mejor: "Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla". Ahora es incluso más rápido gracias a las redes sociales. Solo mire la rapidez con la que los clientes se convirtieron en Fyre Media, la marca de McFarland. En la vida y los negocios, las malas noticias viajan rápido. Tenga un plan de crisis implementado para cuando suceda eso.
- Admita sus propios errores, y hágalo rápido
Ningún negocio es perfecto. Su compañía está obligada a tener problemas en el camino, pero es mejor ser dueño de esos errores y disculparse por ellos lo antes posible (por supuesto, consulte primero con su equipo de gestión de crisis o de relaciones públicas). Los documentales dejaron en claro que McFarland no aceptaría el hecho de que no estaban preparados para realizar este festival. Así lo hizo, y terminó en ese lío, arrastrando a su personal y miles de clientes con él. Casi un año después, se declaró culpable de cargos de fraude electrónico relacionados con el festival. Pero si aprendimos algo sobre él a través de los documentales, es que todavía no asumirá la responsabilidad total por el fracaso de Fyre. Si tiene alguna esperanza de que su compañía regrese a las buenas gracias del público, pida disculpas rápidamente y establezca un plan para remediar la situación.
¿Necesita detalles? Vea lo que hizo el año pasado el CEO de Starbucks, Kevin Johnson, para manejar efectivamente una crisis emocionalmente cargada.
- Las redes sociales pueden ser su mejor amigo y su peor enemigo
Cuando comenzaron la comercialización del festival, el equipo de McFarland fue directamente a las redes sociales y contrató a Jerry Media. Los documentales rompieron su plan de ataque: romper el internet. Para lograrlo, entretuvieron a influencers como Bella Hadid y Kendall Jenner. Y funcionó; El primer post de Jenner obtuvo aproximadamente 6 millones de impresiones únicas, superando drásticamente las ventas de boletos y demostrando que el marketing influyente es tan poderoso como parece.
Pero, las redes sociales son una espada de doble filo. Gracias a esos mensajes populares, tuvieron miles de asistentes para complacer. Y a un grupo de personas influyentes que no querrían molestar, lo que probablemente hicieron ya que muchas de las modelos involucradas han sido involucradas en los procedimientos legales. Pero nada es peor que los clientes frustrados que expresan sus preocupaciones en las redes sociales. Como se ha mencionado, una mala noticia corre como la pólvora (nunca mejor dicho) en estas redes, como lo demuestran cómo ocupar puestos rápidamente acerca de los sándwiches mediocre y tiendas de campaña de FEMA se volvió viral. No confíe únicamente en las redes sociales para la comercialización, y definitivamente no niegue su poder.
- Conozca a su audiencia y apele a su emoción
Regresemos al único éxito de Fyre: su alcance inicial en las redes sociales. Ya sabemos que la mejor manera de ganarse a un público objetivo es mediante la comprensión de sus puntos de dolor y sus deseos, y luego usar los desencadenantes emocionales para responder a esas necesidades. Eso es lo que hizo el equipo de Fyre, y teóricamente, podemos ver por qué. Por supuesto, terminaron presentando algo que nunca podría suceder, pero está claro para los comunicadores corporativos y profesionales de marketing: apelar a la emoción funciona.
- Sea honesto y transparente con sus empleados
McFarland no solo mintió al público, también mintió a sus empleados. Y si hay un grupo de personas a quienes debes honestidad, son las personas que te apoyan entre bastidores. En su lugar, los traicionó al no ser sinceros acerca de la preparación del festival, rechazando sus sugerencias y despidiéndoles sin decirles realmente (¿recuerda esa horrible llamada telefónica del documental de Netflix?) Él decepcionó a sus clientes y empleados, dos aspectos esenciales. Grupo de partes interesadas que toda organización empresarial necesita tener en alta estima. El resultado: no uno, sino dos documentales sobre el imperio malvado de McFarland.
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¿La lección aquí? Tratar bien a sus empleados. No se necesitan miles de millones de dólares en beneficios, pero se necesita absolutamente honestidad.
Texto tomado y adaptado del Reputation Institute, a quienes les damos los agradecimientos para poder compartirlo con ustedes.
