COMERCIO ELECTRÓNICO. Se convierte en la única compañía del sector de medios de pago en Colombia en recibir este galardón en la categoría de Mejor Contribución Tecnológica.
Su solución logra 79% de resolución en primer contacto y niveles de satisfacción de hasta 83%
CCO Credibanco fortalece su papel en la transformación del ecosistema de pagos en Colombia, tras recibir un reconocimiento por su apuesta tecnológica aplicada al servicio de los comercios.
En la más reciente edición de los CX Interaction Awards de BPRO, uno de los principales galardones de la industria de tercerización y servicios en el país, la compañía obtuvo la medalla de Oro en la categoría Mejor Contribución Tecnológica.
El reconocimiento fue otorgado por el desarrollo de “Pablo”, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ha contribuido a transformar la manera en que los comercios se relacionan con el sistema financiero.
Desarrollado como parte de su estrategia de innovación, “Pablo” ha evolucionado de un canal informativo a un agente cognitivo capaz de gestionar procesos críticos en tiempo real, 24/7 y sin fricciones. A través de inteligencia artificial, analítica avanzada e integración con sistemas core, la solución permite a los comercios autogestionar servicios como consulta de transacciones, soporte técnico de datáfonos, generación de reportes y, más recientemente, la creación automática de casos en CRM.
Resultados que impactan la transformación tecnológica en el negocio:
· La penetración del canal pasó de 20% en 2020 a 43% en 2025, consolidándose como el canal preferido por los comercios.
· La resolución en primer contacto alcanzó el 79%, superando la meta del 70%.
· Los niveles de satisfacción llegaron al 83%, evidenciando una mejora sostenida en la experiencia del usuario.
· Se logró un ahorro presupuestal del 23,3% en 2025, impulsando la eficiencia operativa.
En la actualidad “Pablo” integra más de 178 procesos automatizados, lo que permite a los comercios gestionar sus operaciones con mayor agilidad y en tiempo real.
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En línea con esta evolución, para garantizar una experiencia de cliente superior, CCO Credibanco ha incorporado de manera integral su operación de Call Center dentro de los procesos operativos del día a día, convirtiendo la atención al comercio en un componente estructural de su modelo operativo. Ahora, los asistentes virtuales como 'Pablo' y los agentes humanos especializados trabajan de forma coordinada, asegurando una resolución de requerimientos más ágil y un servicio ininterrumpido. De ese modo, la atención al cliente se consolida como un pilar fundamental para la estabilidad y el crecimiento del negocio de sus usuarios.
“Este reconocimiento demuestra como la innovación, junto a nuestro aliado Cari AI, nos permite ofrecer experiencias más agiles, inteligentes y eficientes, alineado con las nuevas dinámicas del mercado y las expectativas de nuestros clientes”, destaca Felipe Acevedo, presidente de CCO Credibanco.
Esta red de pagos electrónicos cuenta con más de 50 años de trayectoria y ha consolidado su rol en Colombia. Con soluciones como su Sistema de Pagos de Bajo Valor Inmediatos, busca impulsar transacciones más rápidas, seguras y disponibles en tiempo real.
La inteligencia artificial también está cambiando la forma en que los comercios gestionan sus pagos y atienden a sus clientes. Comparta esta nota con quienes siguen de cerca la transformación digital del comercio en Colombia.
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