Según la compañía de tecnología, la inversión en Colombia ha estado enfocada principalmente en robustecer las herramientas de seguridad, mejorar los canales de soporte y ofrecer un servicio de conectividad adaptado a las necesidades locales.
La millonaria inversión busca robustecer las herramientas de seguridad, soporte y conectividad
De acuerdo con cifras de la empresa, por cada millón de solicitudes realizadas a través de DiDi, se reportan alrededor de cinco incidentes de seguridad.
DiDi, la plataforma de movilidad que intermedia el mayor número de solicitudes en el mundo, ha invertido más de USD $50 millones, destinados a robustecer las herramientas de seguridad, mejorar los canales de soporte y ofrecer un servicio de conectividad que se adapte a las necesidades locales en Colombia.
Los esfuerzos de la compañía, cuya comunidad en el país supera los 2 millones de usuarios y 150 mil socios de carros particulares y taxi, han estado centrados en la creación y mejora de herramientas tecnológicas como el monitoreo inteligente en tiempo real. Gracias al big data y machine learning. Su algoritmo es capaz de detectar paradas inesperadas o cambios de ruta sospechosos y posteriormente, si es necesario, alertar a las patrullas de emergencia privadas para brindar acompañamiento presencial donde se encuentre el vehículo.
En Colombia, según la compañía, por cada millón de solicitudes realizadas en la app, se reportan cinco incidentes de seguridad. “Si bien esta cifra es pequeña comparada con el total de solicitudes que no reportan novedad, estamos trabajando arduamente para reducirla aún más. Por eso contamos con un equipo especializado que se encarga de ofrecer asistencia 24/7 y de analizar cada caso reportado para entender cómo se originó y crear nuevas soluciones”, indicó Pablo Mondragón, gerente general de DiDi.
A pesar de los desafíos generados por la pandemia, la app expandió la categoría de taxi a Medellín, Bucaramanga y Barranquilla y lanzó DiDi Entrega. Según Mondragón, el crecimiento de la compañía también generó más empleos para los colombianos: “El 2020 fue un año de crecimiento en nuestras oficinas privadas para socios y centros de soporte, que en conjunto contribuyeron a la generación de más de 650 empleos indirectos”. Estas oficinas, ubicadas en Bogotá y Bucaramanga, también ofrecen asistencia a la comunidad en otros mercados de la región como Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Perú.
La comunidad puede encontrar en la app las siguientes herramientas tecnológicas diseñadas para contribuir a su seguridad:
- Botón de emergencia: que conecta con la Línea Nacional de Emergencia 123 y el Centro de Emergencias DiDi 24/7.
- Centro de emergencias: conformado por un equipo calificado para brindar soporte durante incidentes. El Centro tiene comunicación directa con las autoridades y sus diferentes redes de apoyo.
- Cobertura de seguros: póliza de responsabilidad y accidentes personales, tanto para socios como usuarios, que se activa desde el momento en que se acepta una solicitud, hasta que finalice el alquiler del vehículo.
- Opción de desvincular: en caso de no tener una buena experiencia, tanto el usuario como el socio podrán activar esta opción en el menú de calificación al finalizar el arrendamiento para que la plataforma configure su algoritmo y no vuelva a conectar estas cuentas entre sí.
- Reconocimiento facial: para verificar que el socio registrado sea el mismo que se conecta a la app, además de fomentar el uso del tapabocas durante las solicitudes.
- Privacidad de número telefónico y datos personales: con el fin de proteger los datos personales de la comunidad, las llamadas realizadas entre usuarios y socios mediante la aplicación ocultan el número real.
- Compartir ubicación en tiempo real: dentro de la app es posible seleccionar contactos de confianza para compartir la ubicación en tiempo real durante las solicitudes.
- Geoceldas: al identificar zonas de alerta es posible que la plataforma deshabilite las solicitudes temporalmente o notifique al socio antes de ingresar a una área determinada.
- DiDi Mujer: desde febrero, las socias en Bogotá pueden hacer uso de esta función que les permite decidir cómo conectarse para generar ingresos, en este caso, por medio de solicitudes exclusivamente de usuarias
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Recientemente la plataforma anunció que, a través de un fondo internacional de apoyo a la vacunación global de USD $10 millones, como parte de su programa de responsabilidad social empresarial, entregará más de 240 mil cupones, para facilitar y contribuir a la solicitud de vehículos y movilización de usuarios de la plataforma hacia los puntos de vacunación en Colombia.
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