Un número creciente de empresas advierte que el principal desafío del comercio digital ya no es atraer clientes, sino conseguir que finalicen el proceso de pago.
De acuerdo con Sellers Commerce, 7 de cada 10 compras en línea se abandonan en la etapa de checkout, es decir, los usuarios inician el proceso de pago pero no lo completan. Entre las principales causas figuran las fallas en los pagos, como transacciones rechazadas, procesos lentos y experiencias poco claras al momento de pagar.
El checkout, la etapa final donde el consumidor confirma y realiza el pago, se ha convertido en un punto crítico de la experiencia digital. Hoy, un pago fallido no solo representa una venta perdida, sino un impacto directo en la percepción de la marca y en la intención de recompra. Para el usuario final, el proceso debe ser rápido, confiable y ofrecer múltiples alternativas de pago; cualquier fricción puede hacer que el consumidor abandone la compra en cuestión de segundos.
Este contexto ha llevado a que las empresas colombianas revisen su infraestructura de pagos. En un mercado donde conviven tarjetas, transferencias, billeteras digitales y métodos locales, depender de un solo proveedor o de sistemas rígidos incrementa el riesgo de rechazo de pagos y limita el crecimiento del negocio. Según el ‘Primer barómetro sobre medios de pago’ de AECOC Shopperview, el 40 % de los consumidores abandona el proceso de compra online si enfrenta problemas en el pago, lo que subraya la urgencia de adoptar mecanismos de cobro más flexibles, confiables y adaptados a las expectativas de los usuarios en canales digitales.
“Hoy el momento de pagar define si una venta se concreta o se pierde. Las empresas están entendiendo que el checkout ya no es solo un tema operativo, sino un factor de competitividad”, señala Walter Campos, General Manager de la orquestadora global de pagos Yuno. “Vemos cómo las compañías que integran y gestionan de forma inteligente sus métodos de pago reducen rechazos, mejoran la experiencia del usuario y protegen sus ingresos en un entorno cada vez más digital”, complementa.
Del aspecto técnico a la ventaja competitiva en los pagos digitales
Frente a este escenario, la optimización y flexibilización del proceso de pago se han convertido en una prioridad para las empresas que buscan crecer en el canal digital. Herramientas que permiten integrar múltiples métodos de pago, adaptarse a las preferencias locales y monitorear las transacciones en tiempo real contribuyen a reducir fricciones y mejorar las tasas de conversión.
Ahora, la experiencia de pago deja de ser un aspecto técnico para convertirse en una decisión estratégica. Las empresas que logren ofrecer procesos de cobro más estables, flexibles y centrados en el usuario no solo reducirán la pérdida de ventas, sino que fortalecerán su relación con los consumidores y su capacidad de competir en la economía digital colombiana.
Entender el momento del pago es clave para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la confianza en las compras online. Comparta y sensibilicemos esta dificultad del comercio electrónico. #ComercioDigital #PagosOnline
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