El próximo año el consumidor será más selectivo, más emocional y más difícil de fidelizar.
En un mercado donde la experiencia pesa más que el producto, las marcas deberán leer mejor a las personas para seguir siendo relevantes, pues Llegan nuevos hábitos que redefinirán el retail y exigirán más innovación.
La dinámica de compra evoluciona a un ritmo que supera incluso la capacidad de adaptación del retail. Tras un periodo marcado por la inestabilidad económica, la hiperconectividad y una saturación de opciones digitales, el consumidor llega a 2026 con un cambio de enfoque: reduce las decisiones impulsivas, compara más y eleva sus expectativas. Las personas están revisando sus patrones de gasto y redefiniendo sus prioridades, privilegiando la conveniencia, la simplicidad y el valor tangible por encima de la cantidad.
“El consumidor de hoy ya no elige solo por precio o conveniencia. Elige por resonancia Busca marcas que entiendan su ritmo, su realidad y sus emociones. Lo que vemos hacia 2026 es un retorno a lo esencial: conexión, claridad y significado”, comenta Pablo Silva, SVP Business Development en la agencia de comunicación estratégica another.
La mirada de Silva refleja un punto de inflexión: el consumidor ya no responde a lo que las marcas proyectan, sino a lo que realmente entregan. Y en este nuevo escenario, entender su comportamiento es clave.
Estas son las seis tendencias que marcarán el rumbo del retail hacia 2026:
1. El consumidor busca propósito, no campañas
El consumidor de 2026 esperará algo más que un buen producto: querrá valores, coherencia y una visión del mundo con la que pueda identificarse. No bastará con “decir”, habrá que demostrar.
Las personas comprarán menos, pero mejor; cuestionarán la procedencia, el impacto y la intención detrás de cada marca. Elegirán aquello que les simplifique la vida, reduzca la fricción y conecte con lo que realmente valoran.
2. IA que anticipa y un retail predictivo y sin fricción
La inteligencia artificial está transformando la compra en algo más fluido y natural. Hoy, la tecnología ya no espera a que el consumidor busque: se adelanta. Un estudio reciente del mercado revela que 53 % de los consumidores ha comprado algo basado en recomendaciones de IA generativa, y 46 % está dispuesto a ordenar productos directamente desde herramientas de IA. Esta capacidad de anticipar intención convierte cada interacción en una experiencia más simple, intuitiva y personalizada.
La integración de IA en logística, inventarios y recomendaciones impulsa un retail híbrido más inteligente, donde lo físico y lo digital se combinan para ofrecer experiencias predictivas y personalizadas. Al entender el contexto del usuario, la tecnología permite una hiperpersonalización fluida, sin fricciones y más humana.
3. La hiperpersonalización será el estándar
La personalización dejó de ser un gesto aspiracional para convertirse en una expectativa. El 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas y 76 % se frustra cuando no las recibe.
La IA hará que cada interacción, en línea o en tienda, sea personalizada gracias a recomendaciones predictivas, inventarios inteligentes y atención conversacional.
4. Las experiencias inmersivas valdrán más que el mismo producto
La experiencia se convirtió en moneda cultural. Lo confirma la industria: la tecnología inmersiva alcanzó USD $44.1 mil millones en 2024, de acuerdo con datos de Immersive Technology Business Analysis Report 2025. El consumidor buscará experiencias que despierten los sentidos, narrativas que lo sorprendan y espacios que lo inviten a sentir.
Las pop-ups, las flagship sensoriales y las activaciones culturales seguirán creciendo porque convierten la compra en memoria.
5. El retail híbrido será la norma
El futuro no es digital ni físico. Es ambos, al mismo tiempo. La interacción humana sigue siendo determinante: el Retail CX Insights Report 2025 se basa en 57 millones de feedbacks en tiendas físicas y demuestra que la experiencia presencial sigue siendo el pilar emocional del retail.
El consumidor combina lo digital y lo físico vía busca online, confirma en redes, prueba en tienda y compra donde le convenga. El desafío para las marcas será ofrecer una experiencia continua entre canales, inventario y atención sin generar rupturas.
6. Consumo responsable
El consumidor en 2026 será más consciente y menos indulgente con las marcas que practican la sostenibilidad “de discurso”. Buscará trazabilidad, materiales responsables, diseño circular y políticas claras. Elegirá aquello que aporte valor real a su vida, no solo a su clóset o a su carrito. Las marcas deberán demostrar impacto, no anunciarlo.
Retail más humano que tecnológico
El hilo común de estas tendencias es que el consumidor busca sentirse reconocido y espera experiencias útiles, cuidadas y coherentes. La tecnología apoyará ese proceso, pero el verdadero diferencial seguirá siendo emocional.
“Las marcas que lideren el futuro serán las que lean entre líneas: lo que la gente siente, no solo lo que declara. El retail que viene se construye desde la empatía, la innovación y la capacidad de diseñar experiencias que mejoren la vida cotidiana”, finaliza Pablo Silva.
Si este análisis le ayudó a entender hacia dónde se mueve el consumidor —y qué exigirá del retail en 2026— compártalo con su equipo y tu red. Las marcas que anticipan hoy serán las que lideren mañana.
#Retail2026 #ConsumidorDelFuturo
___________________________________ 
Fotos de apoyo creada en Freepik
Botón de CTA creado por Grafixpoint en Freepik
