EMPRENDIMIENTO. El 39 % de las habilidades esenciales de los trabajadores cambiará o quedará desactualizado antes de 2030, mientras que el 63 % de los empleadores considera que la falta de competencias es la principal barrera para transformar sus negocios.
El miedo a equivocarse, perder estabilidad, modificar procesos exitosos o adoptar tecnologías desconocidas puede paralizar incluso a compañías con recursos, experiencia y reconocimiento.
Esa es una de las advertencias que James W. Keyes, ex CEO de Blockbuster y 7-Eleven, y una de las voces más reconocidas en procesos de transformación corporativa en industrias como retail, tecnología, energía y consumo y que a lo largo de su trayectoria ha estado al frente de estrategias de cambio organizacional en compañías de escala global, con énfasis en innovación y adaptación a entornos de alta disrupción, estará como speaker en Conexion Summit 2026, encuentro empresarial previsto para el 18 y 19 de agosto en Medellín y que reunirá a más de 10.000 asistentes, 1.000 emprendedores y 120 corporativos, con cerca de 10.000 citas de negocio solicitadas y 5.000 encuentros efectivos proyectados. El evento impulsa un modelo basado en la “incomodidad” como motor de conexión y aceleración de negocios entre startups, empresas e inversionistas.
Las cifras del Foro Económico Mundial confirman que adaptarse ya no es una alternativa, sino una condición para competir. Sin embargo, muchas organizaciones siguen encontrando su mayor obstáculo dentro de ellas mismas.
Keyes sostiene que el riesgo más peligroso para una organización no siempre proviene de la competencia ni de la velocidad tecnológica. Con frecuencia surge de la resistencia interna a revisar aquello que funcionó durante años, pero que podría haber dejado de responder a las nuevas necesidades del mercado. “Todo el comercio comienza y termina con el cambio. Si no lo abrazamos, alguien más lo hará y nos dejará atrás”.
Cómo el miedo al cambio bloquea la innovación empresarial
La resistencia al cambio aparece cuando directivos y colaboradores perciben la transformación como una amenaza. Puede expresarse mediante la defensa excesiva de procesos tradicionales, el rechazo automático de nuevas herramientas, la demora en las decisiones o la búsqueda constante de razones para no experimentar.
El temor también se fortalece en culturas empresariales donde el error se castiga, las ideas diferentes generan desconfianza y las decisiones permanecen concentradas en unos pocos cargos. En esos ambientes, las personas aprenden a protegerse antes que a innovar.
El problema no consiste en sentir incertidumbre. Es natural que una nueva tecnología, un modelo de negocio distinto o una reorganización provoquen dudas. La dificultad surge cuando esa preocupación impide analizar alternativas, realizar pruebas controladas y aprender de los resultados.
Blockbuster y las decisiones tomadas bajo incertidumbre
El caso de Blockbuster continúa siendo estudiado como ejemplo de una empresa que no logró responder a tiempo ante la evolución del consumo audiovisual. Sin embargo, Keyes considera que las decisiones corporativas deben analizarse con la información disponible en el momento y no exclusivamente desde la comodidad que ofrece conocer el desenlace. “Los emprendedores tienen que tomar la mejor decisión posible con la información que tienen disponible en ese momento. Después de eso, no tiene sentido regresar para cuestionarla”, señala.
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Cuando Keyes asumió la dirección de Blockbuster en 2007, las plataformas emergentes ya habían aumentado considerablemente su valoración. La compañía desarrolló Blockbuster On Demand, una apuesta por el video bajo demanda que, según el ejecutivo, apareció antes de que las conexiones y la infraestructura ofrecieran una experiencia adecuada. “Fuimos demasiado temprano. La infraestructura aún no estaba lista”, explica.
La lección no consiste únicamente en llegar primero. Innovar exige comprender el mercado, evaluar la madurez tecnológica, escuchar a los usuarios y conservar suficiente flexibilidad para corregir el rumbo. “Si se pierde una oportunidad, se perdió una oportunidad. Lo importante es haber tomado la mejor decisión posible con la información que se tenía en ese momento”, destaca el speaker.
Liderazgo, IA y culturas dispuestas a aprender
Para Keyes, las empresas consolidadas suelen confundir estabilidad con seguridad. Esa percepción puede llevarlas a conservar productos, estructuras o formas de trabajo que ya no responden a un escenario marcado por la inteligencia artificial, la automatización y consumidores con expectativas cambiantes y enfatiza que, “Estamos limitados únicamente por nuestra imaginación. La colaboración es la clave. Cuando grandes compañías y emprendedores trabajan juntos, se crea una combinación extraordinaria”, concluye.
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