TRANSPORTE Y MOVILIDAD. La aerolínea estatal colombiana avanza en una estrategia de transformación digital que incorpora inteligencia artificial, automatización y nuevas herramientas para facilitar las reservas, mejorar la atención al viajero y optimizar sus operaciones.
Con 1,5 millones de pasajeros transportados y 172 rutas operadas en 2025, según su informe de gestión, SATENA enfrenta el reto de fortalecer su conectividad aérea con una experiencia de servicio cada vez más digital. Su apuesta incluye un sistema de reservas asistidas por inteligencia artificial que se encuentra en desarrollo, además del acompañamiento estratégico de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y Yuno.
SATENA prepara reservas con IA para facilitar la compra de tiquetes
Comprar un tiquete aéreo podría ser más sencillo para los usuarios de SATENA. La compañía trabaja en una solución que permitirá realizar reservas mediante inteligencia artificial, con el propósito de acercar la comercialización de sus vuelos a las dinámicas digitales que hoy forman parte de la vida cotidiana.
La herramienta todavía está en fase de desarrollo. Su presentación e implementación se realizarán progresivamente, a medida que avance por las etapas de validación correspondientes.
La iniciativa hace parte de una estrategia más amplia que contempla la modernización de los canales de atención, reserva y comercialización. La intención es reducir fricciones en el acceso a los servicios, agilizar las interacciones con los pasajeros y ofrecer alternativas más cómodas para quienes necesitan desplazarse por Colombia.
Por ahora, SATENA no ha anunciado una fecha definitiva para la puesta en funcionamiento de esta solución.
Experiencia tecnológica para la transformación digital
La estrategia cuenta con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien contribuirá de manera ad honorem desde la Junta Directiva de la aerolínea.
Su experiencia combina el desarrollo de empresas tecnológicas, la innovación, los sistemas de pago y el conocimiento de la industria aeronáutica. A lo largo de su trayectoria ha tenido vínculos profesionales con compañías como JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines.
Ortega participó en la fundación de Rappi en 2015 y posteriormente cofundó Yuno en 2022, una plataforma global de orquestación de pagos. Su experiencia representa un aporte estratégico para explorar soluciones que faciliten los procesos digitales y fortalezcan las capacidades tecnológicas de SATENA.
La compañía aérea también contempla identificar oportunidades para aplicar inteligencia artificial, analítica de datos y automatización en diferentes áreas de su organización. Estas herramientas pueden contribuir a mejorar los procesos internos, apoyar el trabajo de los equipos y aprovechar mejor la información disponible para tomar decisiones.
Innovación digital para fortalecer la conectividad de las regiones
La transformación tecnológica de SATENA tiene una particularidad importante. Su alcance no se limita a modernizar la compra de pasajes, sino que también busca respaldar la misión de conectar territorios apartados y facilitar la movilidad de sus habitantes.
En un país de geografía compleja, donde el transporte aéreo resulta fundamental para numerosas comunidades, mejorar los canales de atención y la eficiencia operativa puede marcar una diferencia para los viajeros.
“El desafío será convertir las nuevas herramientas en beneficios concretos, con procesos confiables, información clara y una atención que responda a las necesidades de cada usuario. La tecnología, por sí sola, no garantiza una mejor experiencia; su valor dependerá de cómo se implemente y de los resultados que perciban los pasajeros”, expresó un vocero de la aerolínea colombiana.
Con esta agenda, SATENA busca avanzar hacia una operación más moderna, ágil y eficiente, sin perder de vista su papel en la conectividad nacional. El siguiente paso será conocer cómo evolucionan los proyectos y cuándo comenzarán a estar disponibles para los usuarios.
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Foto de apoyo tomada por Satena (cortesía).
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