Microsoft desarrolló una nueva encuesta en 2021 en 16 países para analizar las estafas de soporte técnico y su impacto en los consumidores.
El 18% de los consumidores continuó con interacciones de estafa y el 6% perdió dinero
A nivel mundial, menos consumidores han estado expuestos a estafas de soporte técnico en comparación con la encuesta de 2018.
Las estafas de soporte técnico son un problema global que afecta a personas de todas las edades. Comenzó con llamadas en frío, con estafadores que se hacían pasar por empleados de Microsoft que notificaban de manera fraudulenta a las personas que eran víctimas de infecciones de malware u otros ataques dañinos. Después, esto se convirtió en "ventanas emergentes" o “pop-ups” falsos que aparecían en las pantallas de las personas, nuevamente tratando de convencerlas de que algo andaba mal en sus computadoras para que los estafadores pudieran cobrar por "arreglar" problemas falsos. Hoy en día, los estafadores se han adaptado a la tecnología en evolución mediante el uso de tácticas o estratagemas más sofisticadas para victimizar a los usuarios en línea.
Cada mes, Microsoft recibe alrededor de 6.500 quejas de personas que han sido víctimas de estafas de soporte técnico, lo que representa una disminución de los 13.000 informes promedio por mes de años anteriores. Sin embargo, los estafadores no sólo se aprovechan de la marca de Microsoft, también pretenden pertenecer a otras compañías tecnológicas y proveedores de servicios de renombre. Para abordar este problema a nivel mundial, Microsoft encargó a YouGov una nueva encuesta en 2021 a través de 16 países[1] para analizar las estafas de soporte técnico y su impacto en los consumidores. Este es un seguimiento de encuestas similares que Microsoft realizó en 2018 y en 2016.
En Colombia:
El 63% de los adultos colombianos estuvo expuesto a una estafa de soporte técnico, un poco más alto que el promedio global del 59%. Los redireccionamientos de sitios web y las estafas de anuncios o ventanas emergentes fueron los más frecuentes.
- El 18% de los consumidores continuó con una interacción de estafa y el 6% perdió dinero (a la par con las cifras globales del 16% y 7% respectivamente). Entre los que continuaron, se perdió un promedio de COL $ 92.082 y el 60% sufrió estrés moderado / severo. El 94% perdió al menos algo de confianza en empresas de renombre a raíz de su experiencia.
- El contacto no solicitado no se considera digno de confianza; Es poco probable que el 81% confíe en el contacto iniciado por una empresa y el 65% cree que es poco probable que una empresa los contacte de esta manera.
- Es más probable que los millennials hayan continuado con una estafa, y es más probable que las generaciones más jóvenes se involucren en actividades en línea riesgosas, poniéndose en riesgo de nuevas interacciones.
- Se cree que las agencias de protección al consumidor tienen la mayor responsabilidad de proteger a los consumidores, seguidas de la empresa de renombre que los estafadores afirman representar.
A nivel mundial:
Los resultados de la encuesta de 2021 revelan que, a nivel mundial, menos consumidores han estado expuestos a estafas de soporte técnico en comparación con la encuesta de 2018. Los resultados de la averiguación también muestran que las personas generalmente son más escépticas sobre las llamadas de soporte técnico o los mensajes emergentes, lo que las ayuda a evitar ser víctimas de este tipo de estafa. Sin embargo, las personas que continuaron con la interacción tenían más probabilidades de haber perdido dinero con los estafadores de lo que vimos en nuestra encuesta anterior.
Los resultados más interesantes de la encuesta se refieren a la cantidad de consumidores que han experimentado estafas de soporte técnico y la demografía de los consumidores que continuaron con las interacciones fraudulentas.
Algunos aspectos destacados incluyen:
- Tres de cada cinco consumidores se han encontrado con una estafa de soporte técnico en los últimos 12 meses.
- Uno de cada seis consumidores fue engañado para que continuara con la estafa, lo que a menudo provocó que las víctimas perdieran cientos de dólares frente a los estafadores.
- Los millennials (de 24 a 37 años) y la generación Z (de 18 a 23 años) tienen la mayor exposición a las estafas de soporte técnico.
- Uno de cada 10 Millennials y uno de cada 10 Gen Zers que se toparon con una estafa se dejó engañar y perdió dinero.
- Entre los que continuaron con una estafa, el gancho más común durante la interacción fue problemas con la computadora (30%), seguido de contraseñas comprometidas (23%) y uso fraudulento de tarjetas de crédito / débito / departamentales (18%).
Las nuevas generaciones participan en actividades en línea más riesgosas
A nivel mundial, aquellos que perdieron dinero informaron de una mayor participación en actividades en línea de riesgo y sobreestimaron sus habilidades con respecto al uso de computadoras e Internet. Al igual que en los resultados de 2018, estamos viendo que los jóvenes son víctimas de estafas de soporte técnico con más frecuencia, en particular la Generación Z y los Millennials, así como los hombres. Esto también se correlacionó con una mayor participación que las generaciones anteriores en actividades en línea más riesgosas, como el uso de sitios de torrents y el intercambio de direcciones de correo electrónico a cambio de contenido.
La información financiera confidencial sigue estando en riesgo: mientras que comúnmente los estafadores pidieron a los consumidores descargar software o ir a un sitio web (el 30% de las víctimas que lo hicieron informaron problemas informáticos posteriores), la proporción de consumidores a quienes se solicitó su número de identificación emitido por el gobierno (por ejemplo, el número de seguro social) aumentó desde 2018, y a un 16% se le pidió que visitara su sitio web bancario durante la sesión. No es sorprendente que haya un aumento en el número de consumidores que informan sobre el uso fraudulento de tarjetas de crédito / débito, lo que explica el aumento de la pérdida de dinero.
Mensaje institucional
Los perpetradores amenazan a los consumidores a través de estructuras sofisticadas
“A raíz de la pandemia, el uso de herramientas digitales ha sido de vital importancia para todas las empresas y para cada individuo, y fue un factor determinante en su capacidad para adaptarse a las nuevas condiciones de trabajo a distancia y la digitalización de una amplia gama de servicios. Vivimos en una constante evolución tecnológica y el fraude de soporte técnico no es una excepción. Ya no sólo enfrentamos llamadas fraudulentas, sino una infraestructura más sofisticada que se aprovecha de los vendedores afiliados para desplegar ventanas emergentes de apariencia legítima a los consumidores, empujándolos a comunicarse con centros de llamadas fraudulentos", explicó Victoria Beckman, líder de la Unidad de Crímenes Digitales (DCU) para las Américas en Microsoft. “La Unidad de Delitos Digitales de Microsoft es responsable de ayudar a combatir amenazas como estos estafadores, que utilizan el correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda y tácticas de ingeniería social para atraer a las víctimas, y así, garantizar la seguridad en línea de todos".
Una vez que se relacionan con las víctimas potenciales, los estafadores también roban información personal y financiera. Aquellos que fueron víctimas pagaron al menos $ 200 (USD) en promedio, y muchas víctimas enfrentaron interacciones repetidas de estafa. Unas cuantas víctimas desafortunadas incluso perdieron miles de dólares por soporte técnico falso para solucionar problemas informáticos inexistentes[2]. Algunos estafadores incluso han instalado malware en las computadoras de sus "clientes", lo que les permite mantener el acceso a las computadoras incluso después de que estas víctimas creían que sus sesiones de acceso remoto habían terminado.
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¿Y qué está haciendo Microsoft para combatir las estafas?
La Unidad de Delitos Digitales (DCU – Digital Crimes Unit) de Microsoft está trabajando para ayudar a combatir el problema asociándose con las fuerzas del orden, fortaleciendo nuestra tecnología y educando a los consumidores. Microsoft ha estado luchando contra las estafas de soporte técnico desde 2014, cuando acertamos nuestro primer gran golpe contra los estafadores en línea con una demanda civil en un tribunal federal de EE. UU. Desde entonces, Microsoft ha presentado sus propias acciones civiles y ha apoyado a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley para emprender acciones legales contra los estafadores en EE. UU., Asia y Europa.
La DCU trabaja para combatir las estafas de soporte técnico (1) investigando las redes de fraude de soporte técnico y remitiendo los casos a las fuerzas del orden según corresponda, (2) fortaleciendo nuestros productos y servicios para proteger mejor a los consumidores de diversas tácticas fraudulentas y (3) educando a los consumidores sobre este tipo de fraude al proporcionar orientación y recursos sobre cómo identificarlos, evitarlos y denunciarlos.
Esperamos que la publicación de estos hallazgos ayude a crear conciencia y educar a los consumidores sobre cómo protegerse de las estafas de soporte técnico. Obtenga más información sobre cómo protegerse de las estafas de soporte técnico aquí.
Créditos de imágenes: fotos cortesía de Microsoft Digital Crimes Unit
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[1] Microsoft encargó a YouGov Plc. para realizar la encuesta en 2021. El tamaño total de la muestra es de 16.254 adultos en 16 países (poco más de 1.000 por país). El trabajo de campo se llevó a cabo entre el 12 de abril de 2021 y el 7 de mayo de 2021. La encuesta se realizó a través de los paneles en línea de YouGov y las cifras se han ponderado y son representativas dentro de cada país para los adultos mayores de 18 años. Los países incluyen Australia, Brasil, Canadá, Colombia, Finlandia, Francia, Alemania, India, Japón, México, Países Bajos, Singapur, España, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos; los países en negrita son nuevos en 2021. YouGov no fue comisionado para los estudios de 2016 y 2018, por lo que todas las comparaciones interanuales se basan en los datos proporcionados.
[2] Como se muestra en los informes de clientes a Microsoft
