MOVILIDAD. Las tarifas, las modalidades de servicio, el registro de los pasos por peaje y los canales de atención son aspectos que los conductores pueden consultar para revisar sus pagos electrónicos.
La conversación reciente sobre los cobros del pago electrónico de peajes ha reavivado una pregunta entre los conductores. ¿Qué pagan exactamente al momento de cruzar un peaje mediante este sistema?
La discusión también muestra la importancia de conocer cómo funciona el servicio, qué condiciones pueden incidir en un paso por peaje y dónde consultar la información necesaria para verificar cada transacción.
En ese contexto, consultamos a Gopass, entidad que despeja dudas sobre su uso e indica cinco claves para comprender el pago electrónico.
“La tecnología debe hacer más sencilla la movilidad, no más difícil de entender. Además de facilitar el pago, es importante que los usuarios conozcan cómo funciona el sistema, qué condiciones tienen activas y sepan dónde consultar la información cuando tengan alguna duda”, explica Jorge Miguel Camacho, CEO de Gopass.
Así funciona un pago electrónico de peaje
Cuando un carro pasa por un carril habilitado para pago electrónico, el TAG asociado al vehículo es identificado y el paso es registrado para generar la transacción correspondiente.
Este proceso involucra a diferentes actores, entre ellos las concesiones u operadores de los peajes, los intermediadores como Gopass y otros actores del mercado, y los sistemas tecnológicos que permiten la lectura e intercambio de información.
En Gopass, las concesiones reciben información sobre el estado del vehículo y su saldo para determinar si puede pasar. Si se presenta una novedad en un carril de pago electrónico, su origen no siempre está en el TAG o en el intermediador. La operación también depende de la infraestructura y de los sistemas de cada peaje.
Cinco claves para entender los cobros electrónicos
1. Diferencie la tarifa del peaje de las condiciones de su servicio
La tarifa del peaje corresponde al valor establecido por cada concesión. En el caso de Gopass, el usuario no paga una comisión adicional por el paso del peaje, únicamente el valor expresado y visible en las cercanías de cada paso.
Esto es diferente de los planes que cada persona puede contratar con los intermediadores o tags. Por eso, al revisar un movimiento es importante identificar qué corresponde al valor del peaje y qué otros conceptos pueden estar relacionados con el servicio ofrecido por cada proveedor.
2. Antes de pasar, revise su saldo y que su cuenta esté activa
Una recomendación sencilla puede evitar inconvenientes: antes de iniciar un recorrido, revise en la aplicación que su TAG esté activo, que tenga saldo disponible y que no registre pagos pendientes o algún bloqueo.
La aplicación es uno de los principales canales de información para el usuario y permite consultar el estado de su cuenta y sus movimientos.
3. Si recién vinculó o recargó, hágalo con anticipación
Vincular un TAG o realizar una recarga no significa necesariamente que la información se actualice de inmediato en todos los peajes. Los intermediadores intercambian información con las concesiones, pero la actualización también depende de los tiempos en que cada sistema recibe y procesa estos datos.
Por esta razón, Gopass recomienda esperar entre 12 y 24 horas después de vincular un TAG antes de utilizarlo y realizar las recargas con anticipación, en lugar de esperar hasta estar cerca del peaje.
4. No todos los actores del proceso son el intermediador
El pago electrónico funciona como un ecosistema. La lectura de un TAG depende también de las antenas, la tecnología instalada y los sistemas de cada peaje, además del intercambio de información entre concesiones e intermediadores.
Esto significa que una dificultad de lectura o una actualización pendiente no necesariamente corresponde a una falla del TAG o del intermediador.
5. Revise el detalle de su transacción
Después de pasar por un peaje, el usuario puede consultar sus movimientos, planes y saldos en la aplicación. Ante una transacción, es recomendable verificar el peaje, la fecha, el valor registrado y el concepto asociado.
También es importante saber que las tarifas diferenciales son establecidas por las respectivas concesiones para usuarios que cumplen determinadas condiciones (por zonas de cercanía a los peajes). No son un beneficio exclusivo de un intermediador y pueden aplicar independientemente del TAG utilizado, de acuerdo con las reglas de cada peaje.
Que no haya confusiones. En Colombia, Colpass corresponde al sistema de interoperabilidad para el pago electrónico de peajes, mientras que Gopass es uno de los intermediadores que participa en este ecosistema. Actualmente, Gopass está presente en el 100% de los peajes del país habilitados para pagos electrónicos dentro de la red Colpass.
¿Qué hacer si un cobro no coincide con lo esperado?
Si un usuario detecta una diferencia o desconoce un cobro, puede revisar el movimiento en la aplicación y reportarlo por los canales de atención. La fecha, el peaje y el valor de la transacción ayudan a identificar dónde surgió la novedad.
Gopass considera que consultar el saldo y las condiciones de cada transacción facilita el uso del pago electrónico. La compañía cuenta con más de 750 puntos a nivel nacional, 111 parqueaderos vinculados y 62 centros comerciales con este medio de pago.
Otros intermediarios habilitados para el pago electrónico de peajes
El Ministerio de Transporte también incluye a estas otras entidades entre los intermediarios habilitados en Colpass.
- FacilPass — Ofrece un TAG para pagar peajes y parqueaderos. Su sitio informa sobre la modalidad prepago.
- Flypass — Permite pagar peajes y otros servicios de movilidad mediante un TAG.
- Copiloto — Facilita el pago automático en peajes integrados y parqueaderos asociados.
- OpenPass — Ofrece pago electrónico de peajes mediante un TAG.
- VíaRápida — Suministra TAG para el pago electrónico de peajes.
- Tolis — Participa como intermediario del sistema Colpass.
- SimonPay — Provee TAG para usar los carriles habilitados para pago electrónico.
¿Conoce a alguien que usa TAG para pagar peajes? Compártale estas cinco claves ➡️ para que pueda revisar sus cobros y saber qué hacer si encuentra una diferencia. #PeajesElectrónicos #Movilidad
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Fotos de apoyo tomadas por Despejando Dudas y Burson Global
