¿Sabe cómo proteger sus derechos y su bolsillo en el auge del comercio electrónico internacional?

Sin embargo, este crecimiento exponencial también ha traído consigo nuevos desafíos para los consumidores, quienes a menudo se enfrentan a fraudes, incumplimientos y malas prácticas comerciales.

Según datos recientes, el comercio electrónico transfronterizo ha experimentado un crecimiento del 25% en el último año, y se espera que esta cifra siga aumentando. Ante este panorama, expertos en consumo de la Universidad El Bosque despejan dudas y comparten claves esenciales para realizar compras seguras y proteger los derechos del consumidor.

Riesgos del comercio electrónico internacional: ¿Cómo evitar caer en trampas?

El aumento de plataformas como Amazon, AliExpress, Shein y Temu ha facilitado el acceso a una amplia variedad de productos, pero también ha generado nuevos riesgos para los consumidores. Retrasos en las entregas, productos que no coinciden con la descripción y dificultades en los procesos de devolución son algunos de los problemas más comunes. María Emma Lombana, docente experta en psicología del consumidor, advierte que "a pesar de las mejoras en los sistemas de protección de las plataformas, aún existen lagunas en la defensa de los derechos del consumidor. Es crucial leer detenidamente las condiciones antes de realizar una compra, especialmente en lo referente a garantías y devoluciones".

Además, las estrategias de marketing empleadas en estas plataformas a menudo explotan los sesgos cognitivos de los consumidores, llevándolos a tomar decisiones impulsivas. Alejandro Vega Moreno, profesor de investigación de mercados y del consumo, explica que "las marcas saben que tendemos a decidir rápidamente, influenciados por emociones como la urgencia o el miedo a perder una oportunidad. Si no estamos alerta, podemos caer en estas trampas y adquirir productos innecesarios o que no cumplan nuestras expectativas".

Claves para comprar con seguridad y proteger tus derechos

Para evitar inconvenientes al realizar compras internacionales, los expertos recomiendan:

Verificar la reputación del vendedor y del producto: Investigar las opiniones de otros compradores y la trayectoria del vendedor puede ayudar a evitar fraudes.
Leer atentamente la descripción del producto: Asegúrese de que el producto cumple con las expectativas y que las condiciones de venta son claras.
Revisar las políticas de devolución y los plazos de entrega: Conocer los procedimientos en caso de problemas y los posibles costos adicionales, como impuestos o aranceles.
Utilizar métodos de pago seguros: Optar por tarjetas de crédito o plataformas que ofrezcan protección al comprador en caso de fraude.
Contactar al vendedor o al servicio de atención al cliente: En caso de problemas, busque una solución a través de los canales de la plataforma.
Recurrir a la entidad bancaria: Si no se obtiene una solución satisfactoria, solicitar un reembolso a través del banco emisor de la tarjeta.
Reportar fraudes a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): En Colombia, la SIC ofrece mecanismos para denunciar fraudes en plataformas digitales.

"El mayor error de los consumidores es asumir que no pueden hacer nada", advierte Vega Moreno. "Informarse y seguir los pasos adecuados puede ayudar a recuperar el dinero o evitar futuros errores".

Finalmente, los especialistas indican que la Universidad El Bosque impulsa la formación en investigación de mercados y psicología del consumidor para empoderar a los compradores y promover un consumo responsable. "El futuro del consumo responsable depende de la educación y la capacidad de los compradores para exigir transparencia", señala Lombana.

En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo, el mensaje es claro: la educación es la mejor defensa en un mundo digital. Conocer los derechos, el estatuto del consumidor y exigir transparencia no solo protege el bolsillo, sino que también fomenta un mercado más justo y responsable.

¡No deje que el comercio electrónico le tome por sorpresa! Comparta esta información con sus amigos y familiares para que todos aprendan a comprar de forma segura y proteger nuestros derechos como consumidores. Juntos, podemos construir un mercado digital más justo y transparente. ¡Difunde el conocimiento y empodera a otros compradores!

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