El comercio electrónico en América Latina ha experimentado un notorio crecimiento en los últimos años, impulsado por el mayor acceso a internet, el uso de dispositivos móviles y una creciente confianza en las compras en línea.
Esto ha posicionado a la región como una de las más prometedoras en el ámbito del comercio electrónico. No obstante, su evolución aún se ve limitada por diversas barreras, especialmente en comparación con mercados más desarrollados como el chino, donde se ha creado un ecosistema digital avanzado que combina logística, tecnología y experiencia del usuario para fomentar la lealtad y construir comunidad.
Este contraste cobra aún más relevancia si se considera la relación comercial cada vez más estrecha entre China y América Latina. Según la Cepal, entre 2000 y 2022 el comercio bilateral se multiplicó por 35, frente a un aumento de apenas 4 veces en el comercio total de la región con el resto del mundo.
De acuerdo con Steffy Hochstein, directora digital de la agencia de comunicación another, Occidente tiene varias lecciones que aprender de Oriente en cuanto a comercio electrónico, un sector en constante evolución que exige adaptarse cada día.
En ese sentido, la especialista precisa cuatro lecciones clave que Latinoamérica debe aprender sobre el e-commerce de China:
1. Infraestructura logística robusta
Uno de los grandes diferenciadores del e-commerce chino es su infraestructura logística altamente eficiente, capaz de garantizar entregas rápidas a gran escala. En contraste, la región latinoamericana aún enfrenta limitaciones logísticas que elevan los costos y generan demoras significativas.
Esta diferencia se vuelve aún más relevante si se considera el volumen del intercambio comercial: según la Administración General de Aduanas de China, en 2024 el comercio bilateral entre China y América Latina y el Caribe alcanzó los 518.467 millones de dólares, con importaciones que superaron los 241.460 millones. Mejorar la infraestructura regional no solo impulsaría el comercio interno, sino también facilitaría el aprovechamiento de estas relaciones comerciales ya consolidadas.
2. Implementar soluciones de pago digital facilita la conversión de clientes
China ha liderado la transformación digital de los pagos electrónicos, eliminando en gran medida el uso del efectivo. América Latina, aunque ha avanzado en este aspecto con soluciones bancarias digitales, aún enfrenta barreras de bancarización y confianza del consumidor en métodos de pago digitales.
En Colombia, los indicadores de años pasados muestran una fuerte aceleración en la adopción de medios de pago en línea. No obstante, según una investigación del Banco de la República, cerca del 80% de los pagos en el país todavía se hacen con efectivo, evidenciando una brecha en la implementación de soluciones electrónicas.
“Para acelerar la penetración del e-commerce en América Latina, es crucial que las plataformas ofrezcan mecanismos de pago flexibles y seguros que inspiren confianza en los consumidores, lo cual ya está ocurriendo en varias regiones, pero no en todas”, advierte Hochstein.
3. Estrategias de precios competitivos y descuentos masivos
Los marketplaces chinos han perfeccionado la estrategia de precios agresivos mediante promociones relámpago y descuentos masivos. Estas plataformas han logrado conquistar mercados internacionales con modelos de venta basados en precios competitivos y economías de escala.
De acuerdo con la experta, los retailers en América Latina deben aprender a jugar con la percepción del valor y ofrecer descuentos inteligentes sin afectar su rentabilidad. Además, muchas empresas necesitan colaborar con agencias de comunicación y marketing con la experiencia para lograr estrategias de esta magnitud.
4. Aplicación de inteligencia artificial e innovación para ofrecer experiencias personalizadas.
La inteligencia artificial ha revolucionado la experiencia del usuario en el e-commerce chino, permitiendo niveles de personalización nunca antes vistos. Las principales plataformas emplean algoritmos que procesan datos en tiempo real para generar recomendaciones altamente acertadas y maximizar la conversión de ventas. “La clave para fidelizar clientes está en la hiperpersonalización de la experiencia de compra, y América Latina debe avanzar en ese camino”, concluye Hochstein.
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