Para mejorar la experiencia del cliente, American Airlines le apuesta a la tecnología
La aerolínea estadounidense American Airlines ofrece a los usuarios una serie de elementos tecnológicos para hacer de los viajes una experiencia más agradable. “Estamos comprometidos con brindar a nuestros clientes una experiencia de viaje superior, por lo que trabajamos constantemente en el desarrollo de nuevas tecnologías en tierra y en vuelo”, aseveró Sergio Castro, Gerente de Ventas de American Airlines en Colombia.
La página web de American, www.aa.com cuenta con funciones para acompañar a los viajeros en todo momento. A través de esta plataforma, las personas pueden hacer reservaciones, comprar boletos, escoger asientos, generar tarjetas de embarque y ver los mapas de los aeropuertos. Adicionalmente, con esta aplicación los pasajeros también pueden rastrear su equipaje y coordinar la entrega, además de reacomodarse en otros vuelos en caso de atrasos, sin necesidad de hacer filas.
Ahora American ofrece tomacorrientes en cada asiento en toda su flota de Boeing 737s y en la mayoría de los Airbus A321 y A319, además de los Boeing 777 y 787 de su flota de fuselaje ancho, permitiendo a los clientes cargar sus dispositivos personales de puerta a puerta.
Así mismo, la aerolínea está implementando acceso a internet por satélite en todos los 777s y A330s, al igual que en las aeronaves renovadas Boeing 767-300s y 757s, y todos los 787s, proporcionando conectividad en todos los vuelos internacionales.
Streaming de TV en vivo
Los pasajeros podrán disfrutar y mantenerse conectados con la más reciente programación durante los vuelos, gracias al streaming de TV en vivo, el cual permite que las personas puedan ver eventos deportivos, noticias y más contenidos en vivo desde su dispositivo, sin costo alguno. “Nuestros clientes quieren la experiencia de sentirse en casa durante los viajes, con capacidad de ver sus programas favoritos, cargar sus teléfonos y permanecer conectados de principio a fin del viaje”, dijo Kurt Stache, Vicepresidente Senior de Marketing, Lealtad y Ventas. “La televisión en vivo y sin costo en nuestra flota doméstica es el último paso en hacer esa experiencia una realidad”.
Seguridad
American y Analogic Corporation están trabajando en conjunto para expandir el uso de la tecnología de Tomografía Computarizada (CT) en aeropuertos alrededor del mundo. Esta permite el escaneo de vanguardia en los puntos de seguridad y completó exitosamente el proceso de calificación y certificación de la TSA (Transportation Security Administration), y proporcionará un alto nivel de detección para los oficiales de seguridad. Esta tecnología identifica más claramente amenazas potenciales, incluyendo coacciones escondidas dentro de artículos electrónicos personales. “En American siempre estamos evaluando formas de invertir en tecnología que mejore la seguridad de aviación global y que al mismo tiempo mejore la experiencia del cliente”, dijo Kerry Philipovitch, Vicepresidenta Senior de Experiencia del Cliente.
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Rutas desde Colombia
Comprometida con el turismo en Colombia, en los últimos años American Airlines ha añadido servicios a Barranquilla y Cartagena. Actualmente opera tres vuelos diarios entre Bogotá y Miami, uno entre Bogotá y Dallas/Fort Worth, dos vuelos cada día entre Medellín y Miami, otros más Barranquilla-Miami, Cali-Miami y uno más entre Cartagena y Miami.
A partir del próximo 13 de diciembre, A.A. lanzará su sexto destino en Colombia con el nuevo vuelo directo entre el Aeropuerto Internacional Matecaña (PEI) y el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA), ya que ha vislumbrado que la Perla del Otún tiene potencial turístico y de negocios dentro del eje cafetero, ya que registra fuerte actividad comercial. Con esta nueva ruta, American Airlines operará 66 vuelos semanales entre Colombia y los Estados Unidos, fortaleciendo a la vez el mayor centro de conexiones internacional de la aerolínea en Miami, que hoy incluye más de 330 vuelos diarios a 135 destinos alrededor del mundo.
Sobre American Airlines Group
American Airlines y American Eagle ofrecen un promedio de cerca de 6,700 vuelos diarios a cerca de 350 destinos en más de 50 países. American tiene centros de conexiones en Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Filadelfia, Phoenix y Washington, D.C. American es miembro fundador de la alianza oneworld, cuyos miembros sirven más de 1,000 destinos con alrededor de 14.250 vuelos diarios a 150 países. Las acciones de American Airlines Group Inc. se comercializan en Nasdaq bajo el símbolo AAL. Conéctese con American en Twitter @AmericanAir o en Facebook.com/AmericanAirlines.
